Vérification de votre identité
Chez CIBNB, la confiance est la pierre angulaire de notre communauté : des millions de personnes à travers le monde se font mutuellement confiance lorsqu'elles voyagent ou proposent des services ou des logements.
L'un des éléments essentiels permettant de créer ce rapport de confiance est la vérification de l'identité des utilisateurs de la plateforme. Notre processus de vérification d'identité correspond à une série de mesures que nous prenons pour nous assurer que les utilisateurs de notre communauté sont authentiques, afin que tout le monde puisse se sentir en confiance sur CIBNB. Tous les hôtes et voyageurs qui effectuent une réservation doivent faire l'objet d'une vérification d'identité pour utiliser notre plateforme.
Même si aucun processus n'est jamais parfait, nous souhaitons réduire les comportements frauduleux, accroître la sécurité et favoriser des échanges sincères et authentiques au sein de notre communauté.
Vérifier l'identité des voyageurs et des hôtes nous permet de :
Nous exigeons que les hôtes et les voyageurs effectuent une vérification d'identité pour tous les logements et services proposés sur CIBNB.
La vérification de votre identité implique la vérification de certaines données personnelles, telles que votre nom officiel, votre adresse, votre numéro de téléphone ou d'autres coordonnées, en utilisant des sources tierces de confiance ou votre pièce d'identité officielle. Dans certains cas, nous pouvons le faire sans avoir besoin d'informations supplémentaires de votre part. Dans d'autres cas, nous pourrons vous demander plus d'informations, comme indiqué ci-dessous.
Les méthodes de vérification de l'identité diffèrent aussi d'un pays à l'autre.
Rassurez-vous, les informations d'identité que vous fournissez dans le cadre du processus de vérification d'identité ne seront pas communiquées aux hôtes ou aux voyageurs sur CIBNB et seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Si vous ne pouvez pas faire vérifier votre identité avec ces informations, nous pouvons, dans certaines circonstances spécifiques, accepter d'autres justificatifs d'identité pour terminer ce processus, comme un certificat de mariage ou une décision de justice.
En tant que voyageur, vous devez faire vérifier votre identité lorsque vous réservez un séjour ou un service. La plupart des utilisateurs n'ont besoin de le faire qu'une fois et nous vous guiderons tout au long du processus.
Cela se produit généralement lors du paiement, et nous vous fournissons une échéance pour terminer la vérification. Dans cet intervalle, votre réservation sera mise en attente. Les autres voyageurs ne pourront pas réserver les dates que vous avez sélectionnées. Nous vous enverrons également des notifications, comme des e-mails, des SMS et des notifications push pour vous rappeler de terminer la vérification avant la date limite. Si vous ne terminez pas la procédure dans les délais impartis, votre réservation ne sera pas confirmée.
Sachez que vous devrez peut-être faire vérifier votre identité une nouvelle fois si vous modifiez votre nom officiel dans votre compte, si vous apportez d'autres modifications aux informations de votre compte ou pour d'autres raisons, par exemple lorsque nous détectons un risque.
Si nous vous demandons de faire vérifier à nouveau votre identité, nous pourrons peut-être le faire instantanément en utilisant les informations que vous nous avez déjà fournies, comme votre nom et vos coordonnées. Sinon, nous vous demanderons de suivre d'autres étapes de vérification. Dans ce cas, les voyages que vous avez déjà réservés ne seront pas affectés, mais vous ne pourrez pas effectuer de nouvelles réservations tant que nous n'aurons pas vérifié cette modification.
Remarque : si vous essayez d'effectuer une réservation, envoyez-nous les informations nécessaires dès que possible. Si votre arrivée a lieu dans moins de 12 heures, vous aurez une heure pour terminer la vérification. Dans tous les autres cas, vous devrez terminer la vérification dans les 12 heures qui suivent votre réservation. Pendant ce temps, votre réservation restera en attente. Elle ne sera pas confirmée si vous ne terminez pas la vérification avant l'échéance indiquée.
Si vous démarrez en tant qu'hôte, vous devez faire vérifier votre identité lorsque vous publiez une annonce pour un logement ou un service pour la première fois. Les hôtes n'ont pas de délai particulier à respecter, mais votre annonce ne sera pas publiée tant que vous n'aurez pas terminé cette procédure. Vous ne pourrez donc pas accepter de réservations tant que votre identité n'aura pas été vérifiée.
En tant qu'hôte, sachez que vous devrez peut-être également faire vérifier votre identité une nouvelle fois si vous modifiez votre nom officiel dans votre compte, si vous apportez d'autres modifications aux informations de votre compte ou pour d'autres raisons, par exemple lorsque nous détectons un risque.
En tant qu'hôte, si vous devez à nouveau faire vérifier votre identité, vos réservations existantes ne seront pas affectées, mais le calendrier de toutes vos annonces sera bloqué jusqu'à ce que vous ayez terminé le processus.
Une fois que vous avez envoyé vos informations, il nous faut généralement moins d'une journée pour vérifier votre identité. Ce délai peut varier en fonction de votre pays de résidence et des informations que vous avez fournies.
Vérifiez que les informations fournies sont valides, exactes et à jour. Dans le cas contraire, il pourrait nous falloir plus de temps pour vérifier votre identité, ou bien nous pourrions avoir besoin de vous demander des informations supplémentaires.
Une fois votre identité vérifiée, vous recevez un badge Identité vérifiée. Sur CIBNB, il apparaît à côté de votre photo de profil. Votre profil contient également un lien Identité vérifiée. Si vous êtes hôte, le badge et le lien Identité vérifiée peuvent aussi apparaître dans la section Hôte de votre annonce. Si vous appuyez sur la carte de profil de l'utilisateur ou sur un lien Identité vérifiée, vous pouvez connaître le mois et l'année où l'utilisateur a effectué pour la première fois la procédure de vérification d'identité sur CIBNB. Sachez que certains utilisateurs peuvent avoir temporairement perdu leur statut Identité vérifiée ou avoir fait l'objet d'une nouvelle vérification depuis cette date.
Si vous modifiez vos données personnelles, comme votre nom officiel, ou supprimez votre pièce d'identité de votre compte, vous risquez de perdre votre badge Identité vérifiée et devrez faire revérifier votre identité pour pouvoir accepter ou effectuer des réservations.
CIBNB ne communique pas votre pièce d'identité à l'hôte lorsque vous effectuez une réservation. Votre hôte peut cependant demander une pièce d'identité après la réservation s'il a précisé la nature et la raison des informations requises dans la description de son logement au moment de la réservation, et uniquement si cela est nécessaire pour des raisons légales ou de conformité.
Dans certaines zones géographiques, les voyageurs sont tenus de s'enregistrer auprès des autorités locales. Cet enregistrement peut être fait directement auprès des autorités, à moins que l'hôte ne s'en charge pour le compte de ces dernières.
Nous sommes une communauté qui repose sur la confiance. Pour établir ce rapport de confiance, il est fondamental de faire preuve de transparence quant à la manière dont nous utilisons vos informations.
Seuls les prestataires de services tiers et les équipes CIBNB peuvent accéder aux informations que vous envoyez, et les informations sont stockées et transmises en toute sécurité. Nous communiquons ces informations à des prestataires de services tiers autorisés afin de faciliter le processus de vérification d'identité. Ce dernier comprend notamment l'authentification de vos documents d'identité et la vérification de vos antécédents (lorsque la législation le permet).
Nous supprimons votre pièce d'identité à l'issue d'une période de conservation prescrite qui dépend de son objectif d'utilisation, sauf si la loi nous oblige à la conserver. Veuillez noter qu'une fois votre pièce d'identité supprimée, nous conservons certaines de ses informations, telles que votre date de naissance, à des fins de gestion de votre compte, de conformité légale et de sécurité.
Nous traitons les informations collectées lors de la vérification d'identité aux fins décrites dans notre Politique de confidentialité.