Annulation par l'hôte
Date d'entrée en vigueur : 15 juillet 2025
Même si les annulations par les hôtes sont rares et parfois indépendantes de leur volonté, elles peuvent perturber les projets des voyageurs et leur faire perdre confiance dans la communauté CIBNB. Pour ces raisons, si un hôte annule une réservation confirmée ou s'il est reconnu responsable d'une annulation en vertu de la présente Politique, CIBNB peut imposer des frais et appliquer d'autres conséquences. Les frais et les autres conséquences énoncés dans la présente Politique ont pour but de refléter les coûts et les autres effets de ces annulations sur les voyageurs, la communauté des hôtes dans son ensemble et CIBNB. Si un Hôte annule en raison d'une circonstance extraordinaire ou d'autres raisons valables indépendantes de sa volonté, les frais et, dans certains cas, les autres conséquences, pourront être supprimés.
Si un hôte annule une réservation confirmée, ou s'il est reconnu responsable d'une annulation en vertu de la présente Politique, nous imposons des frais d'annulation d'un montant minimal de 15 milles CFA. Le montant de la réservation ainsi que le délai entre l'annulation et l'arrivée déterminent les frais :
Le montant de la réservation pris en compte pour le calcul des frais d'annulation comprend le tarif de base, les frais de ménage et les éventuels frais pour les animaux, mais pas les taxes ni les frais pour les voyageurs. Si le montant calculé des frais d'annulation est inférieur à 15 milles CFA, il sera porté à 15 milles CFA.
Les frais d'annulation sont généralement retenus sur le ou les prochains versements à l'hôte. En plus des frais et conséquences énoncés dans la présente Politique, les hôtes qui annulent une réservation, ou qui sont reconnus responsables d'une annulation, ne recevront pas de versement pour cette réservation annulée. Si un versement a déjà été effectué, le montant du versement sera retenu sur le ou les versements suivants.
Nous supprimons les frais énoncés dans la présente Politique dans certaines situations, par exemple si l'hôte annule en raison d'une circonstance extraordinaire ou d'autres raisons valables indépendantes de sa volonté. Les hôtes qui estiment se trouver dans une situation de ce type devront fournir des documents ou autres éléments justificatifs. Nous déterminerons s'il y a lieu de supprimer les frais et les autres conséquences après avoir examiné les éléments disponibles.
Si certains frais sont supprimés, d'autres conséquences peuvent encore être appliquées, telles que le blocage du calendrier d'une annonce.
Que nous annulions ou non les frais et autres conséquences, l'hôte ne recevra pas de versement pour la réservation annulée.
D'autres conséquences peuvent s'ajouter aux frais d'annulation. Par exemple, les dates concernées peuvent être bloquées sur le calendrier de l'Annonce, empêchant l'hôte d'accepter une autre réservation sur cette période.
Les hôtes qui annulent des réservations confirmées sans raison valable peuvent subir d'autres conséquences, comme expliqué dans nos Conditions de service et règles de base pour les hôtes. Par exemple : la suspension ou la suppression de leur Annonce ou de leur compte.
Un hôte peut être tenu responsable d'une annulation lorsqu'elle survient en raison de conditions dans l'Annonce qui diffèrent de manière flagrante et importante de la description de l'Annonce au moment de la réservation. Dans ces cas, l'hôte sera soumis aux frais et aux autres conséquences énoncés dans la présente Politique, quelle que soit la personne à l'origine de l'annulation. Par exemple : réservation en doublon du Logement, remplacement du Logement réservé par un autre ou inexactitudes flagrantes dans l'Annonce qui perturbent de manière significative le séjour d'un voyageur, comme indiquer l'accès à une piscine alors qu'il n'y en a pas.
Si un hôte ne peut pas honorer une réservation, quelle qu'en soit la raison, il est tenu de l'annuler dans un délai raisonnable pour permettre au voyageur d'ajuster ses projets. Un hôte ne doit pas encourager le voyageur à annuler la réservation.
Fournir de fausses déclarations ou faux documents en rapport avec la présente Politique enfreint nos Conditions de service et peut entraîner la résiliation du compte ainsi que d'autres conséquences.
La présente Politique s'applique aux annulations survenant à la date d'entrée en vigueur ou après celle-ci. Tout droit que les voyageurs ou les hôtes pourraient avoir d'intenter une action en justice reste applicable. Toute modification de la présente Politique sera effectuée conformément à nos Conditions de service. La présente Politique s'applique aux séjours, mais pas aux réservations d'expériences.
Nous comprenons que les annulations sont parfois inévitables en raison de circonstances indépendantes de la volonté de l'hôte.
Il est important de noter que les hôtes ne doivent jamais annuler une réservation pour une raison qui enfreindrait nos conditions.
Si l'hôte d'un logement ou d'un service doit annuler une réservation, il peut être soumis à des frais et à d'autres conséquences, comme indiqué ci-dessus. Si un hôte annule pour une raison valable indépendante de sa volonté qui l'empêche d'honorer la réservation, nous supprimons les frais d'annulation ou les autres conséquences applicables.
Parmi les motifs d'annulation valables figurent notamment :
Si un hôte ne peut pas honorer une réservation, quelle qu'en soit la raison, il est tenu de l'annuler dans un délai raisonnable pour permettre au voyageur de modifier ses projets. En conséquence, si l'arrivée est prévue sous 24 heures, l'hôte n'aura pas la possibilité d'annuler en ligne et devra alors nous contacter.
Si vous avez un doute sur la validité du motif d'annulation, contactez-nous avant d'annuler et consultez nos frais liés aux conditions d'annulation pour les hôtes.