Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 15 juillet 2025
CIBNB a pour objectif de créer des liens entre les personnes pour un monde plus ouvert et inclusif. Autrement dit, créer un monde où chacun peut se sentir chez soi partout. Nous sommes une communauté qui repose sur la confiance. Et pour créer un rapport de confiance, il est fondamental de faire preuve de transparence quant à la manière dont nous utilisons vos informations et protégeons votre vie privée.
La présente Politique de confidentialité décrit comment CIBNB et ses sociétés affiliées (« nous », « nos/notre » ou « CIBNB ») traitent les données personnelles relatives à votre utilisation de la Plateforme CIBNB.
Les termes « CIBNB », « nous », « notre » ou « nos » utilisés dans la présente Politique font référence à la société qui est responsable des informations vous concernant en vertu de la présente Politique de confidentialité (le «Responsable du traitement »). Le Responsable du traitement désigné est indiqué l'article 11.
Nous collectons des données personnelles vous concernant lorsque vous utilisez la Plateforme CIBNB. Sans elles, nous ne serions pas en mesure de vous fournir les services demandés. Ces informations comprennent les éléments suivants :
Vos prénom, nom de famille, numéro de téléphone, adresse postale, adresse e-mail, date de naissance et photo de profil, en fonction des fonctionnalités que vous utilisez.
Le cas échéant, nous pouvons vous demander une photo de votre pièce d'identité officielle, de votre passeport, de votre carte d'identité nationale, de votre numéro d'identification fiscale ou de votre permis de conduire (conformément au droit applicable) ou d'autres informations de vérification, comme vos date de naissance, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, identité numérique, et/ou un selfie lorsque nous vérifions votre identité. Si une copie de votre pièce d'identité nous est fournie, nous obtiendrons des informations à partir de votre pièce d'identité.
Il peut s'agir du compte de paiement, des informations de carte de crédit, des informations de compte bancaire, du mode de paiement utilisé, de la date et de l'heure, du montant du paiement, de la date d'expiration du mode de paiement et du code postal de facturation, de l'adresse e-mail, des informations IBAN, de votre adresse et d'autres informations de transaction associées.
Au moment où vous manifestez votre intérêt pour la souscription d'une assurance voyage, une assurance réservation ou une protection de séjour (une « Assurance »), nous avons besoin de certaines informations précontractuelles, telles que votre nom, l'adresse de votre logement, votre adresse résidentielle, votre date de naissance, votre âge, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, la date de début/fin du voyage, le coût du voyage, la devise de la transaction et le numéro de réservation.
Vous pouvez choisir de nous fournir des données personnelles supplémentaires, notamment :
Il peut s'agir du genre, de la ou des langues préférées, de la ville, d'une description personnelle et de toute information de profil supplémentaire que vous fournissez.
Il peut s'agir d'un mode de paiement, des coordonnées d'un tiers ou d'informations sur un co-voyageur. En nous fournissant des données personnelles sur d'autres personnes, vous certifiez que vous avez l'autorisation de fournir ces informations à CIBNB aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité et que vous avez partagé la Politique de confidentialité de CIBNB avec elles.
Il peut s'agir de données de reconnaissance faciale dérivées de photos et de pièces d'identité que vous envoyez pour vérification, le cas échéant et avec votre consentement lorsque le droit applicable l'exige.
Il peut s'agir d'un e-mail, d'un appel, d'un message, d'un SMS ou d'un message texte lorsque la livraison est activée sur ou par l'intermédiaire de la Plateforme CIBNB. Les informations relatives aux communications peuvent également inclure des enregistrements et des transcriptions d'appels, conformément aux exigences du droit applicable, et d'autres informations de journal telles que votre numéro de téléphone, le numéro de l'appelant, le numéro du destinataire, le nom du compte, l'adresse e-mail, les numéros de transfert, l'heure et la date des communications, la durée de la communication, les informations d'acheminement, ainsi que les types et les volumes de communications.
Il peut s'agir de toutes les photos, vidéos et autres contenus que vous choisissez de fournir.
Il peut s'agir d'enregistrements et de transcriptions d'appels, conformément aux exigences du droit applicable, d'informations de chat et de messages collectés pour fournir des services d'assistance utilisateurs, notamment pour enquêter et répondre aux préoccupations des utilisateurs, ainsi que pour vérifier et améliorer nos processus d'assistance.
Il peut s'agir de celles fournies lorsque vous remplissez un formulaire, ajoutez des informations à votre compte, répondez à des enquêtes, participez à des recherches, publiez dans des forums communautaires, participez à des promotions, importez ou saisissez manuellement les contacts du carnet d'adresses, fournissez votre adresse et/ou votre géolocalisation, fournissez des informations commerciales ou partagez votre expérience avec nous. Il peut également s'agir d'informations sur votre santé, si vous choisissez de nous les communiquer.
Lorsque vous utilisez la Plateforme CIBNB et les Services de paiement, nous collectons automatiquement certaines informations. Ces informations peuvent inclure les éléments suivants :
Il peut s'agir d'une localisation précise ou approximative déterminée à partir de votre adresse IP, du GPS de votre téléphone portable ou d'un autre appareil, ou d'autres informations que vous partagez avec nous, en fonction des réglages de votre appareil. Nous pouvons également collecter ces informations lorsque vous n'utilisez pas l'application, si vous activez cette option dans vos réglages ou dans les autorisations de l'appareil.
Il peut s'agir de recherches d'annonces, des réservations que vous avez faites, des services supplémentaires que vous avez ajoutés, des dates et des heures d'accès, des pages que vous avez consultées ou avec lesquelles vous avez interagi avant ou après votre utilisation de la Plateforme CIBNB, ainsi que d'autres actions effectuées sur la Plateforme CIBNB, y compris les pages ou le contenu que vous consultez et les liens sur lesquels vous cliquez pour accéder à des applications tierces. Nous pouvons collecter ces informations même si vous n'avez pas créé de compte CIBNB ou si vous ne vous êtes pas connecté(e).
Il peut s'agir de l'adresse IP, d'informations sur le matériel et le logiciel, d'informations sur l'appareil, d'informations sur les événements de l'appareil, d'identifiants uniques, de données de plantage et d'accusés de réception. Nous pouvons collecter ces informations même si vous n'avez pas créé de compte CIBNB ou si vous ne vous êtes pas connecté(e).
Nous pouvons collecter des données personnelles auprès d'autres sources, notamment :
Si vous choisissez d'établir un lien, de vous connecter ou d'accéder à la Plateforme CIBNB avec un service tiers comme Google, Facebook et autre, vous demandez à ce service de nous envoyer des informations telles que votre inscription, votre liste d'amis et votre profil, conformément aux modalités de contrôle de ce service ou à l'autorisation accordée par vous dans vos paramètres de confidentialité relatifs à ce service. Si vous choisissez d'associer une serrure connectée à votre compte CIBNB, nous pouvons collecter des informations sur l'appareil intelligent, telles que des informations sur le journal, les événements et l'appareil.
Pour les Hôtes, dans la mesure autorisée par la législation en vigueur, nous pouvons effectuer des vérifications des antécédents judiciaires. Pour les Membres, dans la mesure autorisée par la législation en vigueur et avec votre consentement le cas échéant, nous pouvons obtenir un extrait de casier judiciaire ou une inscription au registre des délinquants sexuels. Nous pouvons utiliser vos informations, notamment votre nom complet et votre date de naissance, afin d'obtenir ces rapports.
Si un Hôte, un Voyageur ou un tiers dépose une réclamation à votre encontre, nous pouvons recevoir des informations relatives à la réclamation déposée afin de comprendre et, le cas échéant, de traiter la réclamation.
Si vous choisissez de payer avec des fonds de votre compte bancaire, nous pouvons recevoir certaines informations de votre institution financière, telles que vos coordonnées bancaires et le solde de votre compte.
Si vous choisissez d'effectuer une réservation et de payer en plusieurs fois, nous pouvons recevoir certaines informations du fournisseur tiers, telles que l'échéancier de paiement et les paiements réellement effectués dans le cadre de l'autorisation de paiement en plusieurs fois mise en place.
Dans la mesure autorisée par le droit applicable, nous pouvons recevoir des informations complémentaires vous concernant, telles que des données démographiques et des informations contribuant à la détection de fraudes et de failles de sécurité, de la part (i) de prestataires de services tiers, d'autres tiers et/ou de partenaires, ou (ii) de Membres et d'autres individus, entités et autorités, et les recouper avec les informations vous concernant déjà en notre possession. Par exemple, nous pouvons recevoir des résultats de vérification d'antécédents ou des avertissements de fraude de la part de prestataires de services de vérification d'identité dans le cadre de nos démarches de prévention contre les fraudes, d'enquête de sécurité et d'évaluation des risques. Nous pouvons recevoir des informations vous concernant et sur vos activités sur et en dehors de la Plateforme CIBNB, y compris d'utilisateurs de CIBNB, de membres du public ou d'autorités gouvernementales, publiques ou fiscales, de certaines informations accessibles au public, y compris des publications ou des profils sur les réseaux sociaux ou sur vos expériences et interactions avec nos partenaires. Nous pouvons recevoir des informations sur la santé, y compris, de façon non exhaustive, des informations concernant des maladies contagieuses.
Nous utilisons les données personnelles comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité.
Nous pouvons traiter ces informations pour :
Nous pouvons traiter ces informations pour :
Nous pouvons traiter ces informations pour :
Nous pouvons traiter ces informations pour :
Dans certains cas, les processus automatisés, qui analysent votre compte et vos activités sur la plateforme CIBNB, ainsi que les informations relatives aux activités sur la plateforme CIBNB et en dehors de celle-ci qui peuvent vous être associées, peuvent restreindre ou suspendre votre accès à la plateforme CIBNB si ces processus détectent une activité qui peut présenter un risque de sécurité ou un autre type de risque pour CIBNB, notre communauté ou toute tierce partie. Si vous souhaitez contester des décisions basées sur des processus automatisés, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter aux coordonnées ci-dessous.
Nous pouvons traiter ces informations pour :
Nous pouvons consulter, examiner ou analyser vos communications sur ou par l'intermédiaire de la Plateforme CIBNB aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, notamment en matière de sécurité, d'assistance et d'amélioration des produits. Par exemple, dans le cadre de nos efforts de prévention des fraudes, nous parcourons et analysons les messages pour masquer les coordonnées et les références à d'autres sites web. Sous réserve du droit applicable, nous examinons et analysons toutes les images publiées par les utilisateurs sur la plateforme CIBNB dans les fils de discussion, les profils, les annonces et les expériences pour détecter certaines activités illégales ou inappropriées, telles que des preuves d'exploitation d'enfants, dans le but d'identifier et de signaler les violations de contenu aux autorités compétentes.
Nous utilisons autant que possible des méthodes automatisées. Il se peut que nous ayons parfois besoin de consulter les communications manuellement, par exemple dans le cadre d'enquêtes sur les fraudes et d'assistance utilisateurs.
Nous ne vendrons pas vos commentaires ni les analyses de ces communications.
Les données personnelles sont utilisées pour permettre ou autoriser des tiers à utiliser les Services de paiement (tels que définis dans les Conditions de paiement), notamment pour :
Si vous n'êtes pas un utilisateur CIBNB, nous pouvons recevoir des informations de paiement vous concernant, par exemple lorsqu'un utilisateur CIBNB fournit votre carte de paiement pour effectuer une réservation.
Les données personnelles sont utilisées et transmises pour :
Lorsque vous donnez votre consentement ou nous demandez de transmettre vos informations, nous transmettons vos informations telles que décrites au moment du consentement ou du choix, par exemple lorsque vous autorisez une application ou un site web tiers à accéder à votre compte CIBNB, traitez une demande d'indemnisation d'assurance, demandez des produits de paiement et de financement flexibles ou participez à des activités promotionnelles émises par des partenaires de CIBNB ou des tiers.
Nous pouvons transmettre vos informations aux entités suivantes :
Pour faciliter les réservations, les mises en relation ou d'autres interactions entre les Membres (qui peuvent être situés dans, ou utiliser des fournisseurs de services situés dans, des territoires avec des niveaux variables de protection des données), nous pouvons transmettre des informations dans certaines situations.
Les Hôtes peuvent s'appuyer sur des services tiers pour gérer ou fournir leurs services, tels que les services de ménage ou de serrurerie. Les Hôtes peuvent utiliser les fonctionnalités de la Plateforme CIBNB pour transmettre des informations sur le Voyageur aux dits prestataires de services tiers. D'autres Membres peuvent utiliser des services autres que CIBNB pour traiter vos données, y compris un logiciel de gestion des e-mails ou des réservations. De tels services échappent au contrôle de CIBNB et seront soumis au droit applicable.
Nous pouvons transmettre les données personnelles des Hôtes et des Voyageurs au ou aux propriétaires d'un Hébergement, à une association de propriétaires et/ou leur agent, tel qu'un exploitant d'immeuble ou une société de gestion locative (le « Responsable de l'immeuble »), y compris les informations de réservation et les informations relatives à la conformité au droit applicable, afin de faciliter les programmes avec le Responsable de l'immeuble. La réservation de Voyageurs et les données personnelles, y compris les coordonnées des Voyageurs, peuvent être transmises au Responsable de l'immeuble, du complexe ou de la communauté où vit un hôte et/ou où se trouve le logement, afin de faciliter les services d'hébergement, le respect du droit applicable, la sécurité, la facturation et d'autres services.
Nous transmettons des données personnelles à des prestataires de services affiliés et non affiliés (y compris leurs fournisseurs de services) pour nous aider à gérer nos activités et à des fins de conformité, y compris celles qui nous aident à : (i) vérifier votre identité ou authentifier vos documents d'identité, (ii) vérifier les informations par rapport aux bases de données publiques, (iii) effectuer des vérifications des antécédents, de la prévention des fraudes, des enquêtes de sécurité et des évaluations des risques, (iv) effectuer le développement, la maintenance et le débogage des produits, (v) permettre la fourniture des Services CIBNB par le biais de plateformes et d'outils logiciels tiers, (vi) fournir une assistance utilisateurs, de la publicité ou des services de paiement, (vii) offrir des services complémentaires que vous choisissez, (viii) traiter, gérer ou évaluer des demandes d'indemnisation d'assurance ou des demandes d'indemnisation similaires, (ix) examiner, numériser et analyser les communications sur la Plateforme CIBNB à certaines fins, telles que l'obtention de preuves d'exploitation d'enfants, ou (x) proposer des paiements en plusieurs fois et un financement flexibles fournis par un fournisseur de crédit tiers. Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos données personnelles, y ont accès pour effectuer ces tâches et peuvent également divulguer vos informations lorsque la loi l'exige.
Nous pouvons transmettre vos informations afin de :
Les informations que vous partagez publiquement sur la Plateforme CIBNB peuvent être indexées par le biais de moteurs de recherche tiers. Dans certains cas, il vous sera possible de désactiver cette fonctionnalité dans les paramètres de votre compte. Nous pouvons rendre certaines informations publiquement visibles par les autres utilisateurs, telles que :
Comme nous le jugeons raisonnablement approprié, nous pouvons divulguer vos informations ou communications aux tribunaux, aux autorités policières, aux autorités gouvernementales ou publiques, aux autorités fiscales, à des tiers autorisés ou à d'autres Membres, si et dans la mesure où nous sommes tenus ou autorisés à le faire par la loi ou lorsque la divulgation est raisonnablement nécessaire pour : (i) nous conformer à nos obligations légales, (ii) nous conformer à une demande judiciaire valide, comme une citation à comparaître ou une décision de justice, ou pour répondre aux réclamations dirigées à l'encontre de CIBNB, (iii) répondre à une demande judiciaire valide en relation avec une enquête criminelle portant sur une activité illégale présumée ou suspectée, ou pour répondre à ou traiter toute autre activité susceptible d'exposer CIBNB, vous ou tout autre utilisateur, à une responsabilité légale ou réglementaire, (iv) appliquer et administrer nos contrats avec les Membres, y compris nos Conditions et nos Politiques, (v) enquêter sur les violations potentielles du droit applicable, y compris les situations d'urgence pouvant entraîner un risque de décès ou de préjudice physique grave, (vi) répondre aux demandes de ou en relation avec des réclamations ou des procédures juridiques actuelles ou potentielles concernant CIBNB et/ou des tiers, conformément au droit applicable, ou (vii) protéger la sûreté, la sécurité, les droits ou la propriété de CIBNB, de ses employés, de ses Membres ou des membres du public.
Lorsque le droit applicable l'exige ou l'autorise, nous pouvons divulguer les informations relatives aux Hôtes ou aux Voyageurs aux autorités fiscales ou à d'autres organismes gouvernementaux, en fonction de votre lieu de résidence, afin que les autorités fiscales déterminent la conformité aux obligations fiscales en vigueur.
Dans les juridictions où CIBNB encourage ou exige une démarche d'enregistrement, de notification, d'autorisation, d'obtention d'un agrément ou le numéro d'un Hôte auprès d'une autorité gouvernementale, nous pouvons communiquer des informations sur les Hôtes participants auprès de l'autorité compétente, y compris les numéros d'enregistrement et les coordonnées de l'Hôte, aussi bien pendant le processus de demande que lors de la publication de l'annonce, et le cas échéant, périodiquement par la suite.
Le cas échéant et/ou si la loi l'exige, nous pouvons informer les Membres de l'existence de demandes judiciaires, sauf si : (i) la notification est interdite par le processus juridique lui-même, par une décision de justice que nous recevons, ou par le droit applicable, ou (ii) nous estimons que la notification est inutile, inefficace, provoquerait un risque de blessure ou un préjudice corporel sur un individu ou un groupe, ou créerait ou augmenterait un risque de fraude ou un préjudice vis-à-vis de CIBNB ou de nos Membres, ou exposerait CIBNB à une plainte pour obstruction à la justice.
Si CIBNB entreprend ou participe à une fusion, acquisition, restructuration, cession d'actifs ou procédure de faillite ou d'insolvabilité, elle sera alors en droit de vendre, céder ou partager tout ou partie de ses actifs, y compris vos informations en lien avec ladite transaction ou en prévision de ladite transaction comme la diligence raisonnable. Dans ce cas, nous vous informerons avant que vos données personnelles ne soient transférées et régies par une autre politique de confidentialité.
Vous pouvez lier votre compte CIBNB à certains services tiers tels que les réseaux sociaux. Lorsque vous autorisez et dirigez le partage de données en créant ce lien :
Certaines parties de CIBNB peuvent être liées à des services tiers. CIBNB ne possède ni ne contrôle ces tierces parties. Lorsque vous interagissez avec ces tierces parties et choisissez d'utiliser leur service, vous leur fournissez des informations vous concernant. Votre utilisation de ces services est soumise aux politiques de confidentialité de ces fournisseurs, y compris les Conditions d'utilisation supplémentaires de Google Maps/Google Earth, la Politique de confidentialité de Google, la Déclaration de confidentialité de PayPal, la Politique de confidentialité de Cinetpay et la Politique de confidentialité de Paystack.
Si vous changez de pays ou d'État de résidence, le Responsable du traitement, le Responsable du traitement des paiements ou le Responsable du traitement des assurances sera déterminé en fonction de votre nouveau pays ou État de résidence à compter de la date à laquelle le changement de votre pays ou État de résidence intervient.
Le Responsable du traitement, le Responsable du traitement des paiements et/ou le Responsable du traitement des assurances ayant initialement collecté vos données personnelles devra transférer celles-ci au nouveau Responsable du traitement, Responsable du traitement des paiements et/ou Responsable du traitement des assurances concerné. Le nouveau Responsable du traitement, Responsable du traitement des paiements et/ou Responsable du traitement des assurances poursuivra le traitement de vos données personnelles de la manière décrite dans la Politique de confidentialité, le cas échéant.
Conformément au droit applicable, votre pays ou votre État de résidence peut avoir une incidence sur les droits dont vous disposez.
Vous pouvez exercer l'un des droits décrits dans le présent article conformément au droit applicable.
Vous pouvez visualiser et mettre à jour certaines de vos informations en accédant aux paramètres de votre compte. Il vous incombe de maintenir vos données personnelles à jour.
Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire ou que cela est autorisé à la lumière de la ou des finalités pour lesquelles elles ont été obtenues et conformément au droit applicable. La durée de conservation des données est déterminée en fonction des critères suivants :
Les informations que vous avez partagées avec d'autres Membres, telles que les commentaires et les publications sur le forum, peuvent continuer à être publiques sur CIBNB, même après la suppression de votre compte CIBNB.
Dans la mesure où nous protégeons les informations contre toute perte accidentelle ou malveillante et contre toute destruction, des copies résiduelles de vos données personnelles pourraient ne pas être supprimées de nos systèmes de sauvegarde pendant une période limitée.
Bien qu'aucune organisation ne puisse garantir une sécurité parfaite, nous mettons en œuvre et faisons évoluer en permanence nos mesures de sécurité administratives, techniques et physiques pour protéger vos informations contre les accès illicites ou non autorisés, pertes, destructions ou modifications.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment conformément à la législation en vigueur. Le cas échéant, nous publierons la version révisée de la Politique de confidentialité et actualiserons la date de « Dernière mise à jour » figurant au début de celle-ci. En cas de modification importante, nous vous en informerons également par e-mail au minimum trente (30) jours avant la date d'entrée en vigueur de la nouvelle version. Si vous n'approuvez pas les nouvelles conditions de la Politique de confidentialité, nous vous invitons à supprimer votre compte. Si vous ne supprimez pas votre compte avant la date d'entrée en vigueur de la nouvelle Politique de confidentialité, votre accès et votre utilisation continus de la plateforme CIBNB seront soumis à la nouvelle Politique de confidentialité.
Pour toute question ou réclamation concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement des données personnelles par CIBNB : Cibnb, Société par Actions Simplifiée (SAS), Cocody Angré 9eme tranche, bp 1075 Abidjan 0600, Côte d'Ivoire, envoyez un e-mail à privacy@cibnb.com ou appelez le (225) 27-2253-2504.